Termos & Condições

SEÇÃO 1 – TERMOS DE ENTREGA

  • Verifique no carrinho de compras ou na finalização de compra a opção do prazo estimado de entrega disponível. Nosso sistema informa a disponibilidade e o prazo estimado de entrega para todos os produtos disponíveis no site.
  • O prazo de entrega apenas começa a ser contabilizado a partir da data de envio que consta no histórico do código de rastreamento. Todas as compras possuem código de rastreamento que servirá para acompanhar a sua encomenda desde a saída do colaborador no exterior até a chegada no local de entrega. Nosso sistema envia automaticamente o seu código de rastreamento, caso isto não ocorra, solicite o seu código de rastreamento através dos nossos canais de atendimento.
  • Não temos responsabilidade ou influência quanto ao prazo de entrega definido pelo serviço da transportadora após o envio. Não é responsabilidade nossa acompanhar entregas pelo código de rastreamento e ficar atualizando os clientes sobre suas entregas, ficando esta tarefa a cargo do cliente acompanhar no site da transportadora com o código recebido.
  • Não somos responsáveis por alimentar o site da transportadora com informações de entrega, nem por eventuais atrasos por parte da transportadora. Assim como impossibilidade ou demora na entrega por greves ou prazo diferenciado em regiões de risco segundo mapeamento da transportadora. Tudo isto, é de pura e completa responsabilidade da transportadora.
  • Os códigos de rastreamento enviados podem demorar alguns dias para ingressarem informações de acordo com o servidor da transportadora, caso não tenha informações no código de rastreamento em até 15 dias úteis após o recebimento do código, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

SEÇÃO 2 – POLÍTICA DE REEMBOLSO

  • Os reembolsos são realizados apenas dentro das situações abaixo citadas nas secções 3 a 9. Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante, desta forma, estará complicando o reembolso do seu pedido, ou até mesmo impossibilitando-o em determinados casos.
  • Depois de solicitado, o reembolso é realizado em até trinta dias corridos. O reembolso poderá ser verificado na próxima fatura do cartão. Caso você ainda não tenha recebido o reembolso, primeiro verifique o seu extrato bancário novamente. Contudo, se realmente não houver o reembolso, entre em contato com o seu banco, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso. Isto são normas bancárias, e de total responsabilidade dos bancos.
  • Entretanto, se você já fez os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar corretamente o que tenha ocorrido, para assim, solucionarmos o problema.

SEÇÃO 3 – PEDIDOS DANIFICADOS

  • Caso você receba a encomenda com defeito ou danificada pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) danificado(s); descrição do(s) produto(s) danificado(s).
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; desconto de 30% para manter o(s) produto(s) danificado(s).
  • Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos a encomenda que estava em mãos do cliente, lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar conforme descrito pelo cliente e igual as fotos enviadas previamente. Envie-nos a encomenda somente após informamos o endereço da nossa caixa postal.

SEÇÃO 4 – PEDIDOS RETORNADOS

  • Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a sua encomenda. Os Correios realizam apenas três tentativas de entrega da encomenda, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma dessas tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada da sua encomenda na agência dos Correios em até sete dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Reforçando que, essas são normas dos Correios e não temos controle ou influência sobre elas.
  • Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no código de rastreamento do pedido que pode ser acompanhado no site dos Correios, é de total responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento. Assim como é de total responsabilidade do cliente estar apto a estas normas, como exemplo, em casos que são necessários retirar a encomenda em uma agência dos Correios antes que ocorra o retorno ao remetente.
  • A responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino das encomendas realizadas no momento da compra é do cliente, pois, cabe a este preencher corretamente os dados de entrega. A loja é isenta de qualquer problema decorrente de endereçamento incorreto ou incompleto. É de total responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento através do site dos Correios para análise do percurso de sua encomenda, e nos informar sobre eventuais problemas na entrega.
  • Caso a sua encomenda retorne ao remetente pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda mediante pagamento do frete; reembolso parcial de 70% do valor.
  • Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos confirmação de nosso colaborador no exterior que a encomenda foi recebida em seu estoque.

SEÇÃO 5 – PEDIDOS INCOMPLETOS

  • Se o seu pedido inclui mais de um produto, você poderá receber mais de um código de rastreamento. É perfeitamente normal que receba os seus produtos em dias diferentes. Pois por motivos de segurança a fim de minimizarmos os riscos de extravios, cada objeto é despachado em seu devido pacote com seu devido código de rastreamento individual. Como a logística é da transportadora, os pacotes podem ou não serem conferidos e manuseados em horários e por pessoas diferentes.
  • Porém, caso o prazo de entrega já tenha terminado e você não tenha recebido o pedido completo, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) recebido(s).
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio do restante da encomenda.

SEÇÃO 6 – PEDIDOS INCORRETOS

  • Caso você receba a encomenda incorreta pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) incorreto(s).
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; desconto de 30% para manter o(s) produto(s) incorreto(s).
  • Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos a encomenda que estava em mãos do cliente, lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado e sem sinais de mal uso. Envie-nos a encomenda somente após informamos o endereço da nossa caixa postal.

SEÇÃO 7 – PEDIDOS ROUBADOS

  • Caso você verifique em seu código de rastreamento que a sua encomenda foi roubada pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio de uma nova encomenda.

SEÇÃO 8 – PEDIDOS EXTRAVIADOS

  • Caso você verifique em seu código de rastreamento que a sua encomenda foi extraviado pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio de uma nova encomenda.

SEÇÃO 9 – PEDIDOS TRIBUTADOS

  • Aproximadamente 99,99% dos pedidos realizados nesta loja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado/taxado pela Receita Federal. Nestes casos é possível verificar no código de rastreamento que o produto foi tributado/taxado, reiteramos que é de total responsabilidade do cliente o acompanhamento do código de rastreamento. Nessa situação, orientamos o procedimento abaixo.
  • Caso seja solicitado a retirada mediante pagamento de tributos/taxas, recuse o recebimento do pacote. Depois de sete dias a mercadoria retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha que realizar o pagamento de tributos/taxas. Esse processo não terá nenhum custo adicional.
  • Caso proceda de forma diferente da indicada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de tributos/taxas. Caso também, você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada da encomenda mediante o pagamento do tributo/taxa.
  • Assim que possível informe o ocorrido para nós através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; valor do tributo/taxa.
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer a seguinte opção: envio de uma nova encomenda.
  • Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos confirmação de nosso colaborador no exterior que a encomenda foi recebida em seu estoque.

SEÇÃO 10 – CANCELAMENTO DE PEDIDOS

  • Cancelamento de pedidos podem ser efetuados até 24 horas após a compra, após esse prazo o seu pedido será enviado para transporte e não poderá mais ser cancelado. Caso queira cancelar o seu pedido pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; motivo do cancelamento.
  • Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: reembolso na fatura para compras através do cartão de crédito; transferência bancária para compras através do boleto bancário.

SEÇÃO 11 – POLÍTICA DE TRANSPARÊNCIA

  • Nossos produtos são fornecidos por colaboradores no exterior, portanto eles não estão disponíveis no Brasil, ao efetuar a compra em nosso site nós fazemos o pedido para o colaborador, que por sua vez, irá enviar a encomenda diretamente ao local de entrega indicado no momento da compra. Nós não temos contato físico com a mercadoria em nenhum momento. A entrega do produto é de total responsabilidade do colaborador, sendo nós apenas os intermediadores da venda do produto.
  • As fotos dos produtos e das avaliações, as avaliações em si, e especificações técnicas são fornecidas pelo colaborador, nós apenas replicamos em nossa loja para serem informadas ao cliente.
  • Todas as encomendas passam pelo processo alfandegário ao chegar no território nacional, apenas após a liberação alfandegária a encomenda é entregue a transportadora, seguindo o processo de entrega.

SEÇÃO 12 – AVISO LEGAL

  • Este site está protegido pela lei de direitos autoriais, sendo proíbido cópia ou utilização de nenhuma forma, total ou parcial, dos conteúdos e documentos presentes neste site.
  • Este site não é afiliado ao Facebook, Google e de nenhuma das entidades relacionadas as empresas mencionadas.