Central de Atendimento

PERGUNTAS FREQUENTES

O site é confiável?

A nossa loja foi fundada em 2018, neste período em que estamos no mercado já atendemos diversos clientes, acumulamos milhares de seguidores nas redes sociais e continuamos a crescer cada dia mais.

Todos os pagamentos em nosso site são processados pela Wirecard, que é um dos maiores e mais seguros intermediadores de pagamentos do mundo. Já como forma de envio, utilizamos os Correios, que é a maior e mais conhecida transportadora do Brasil.

Isto é: não há com o que se preocupar! Somos uma empresa comprometida, séria e totalmente confiável.

Onde estamos localizados?

O nosso escritório está localizado na Rua Príncipe Humberto, 112 – Conj. 44 – São Bernardo do Campo – São Paulo – 09725-200.

Possuem lojas físicas?

Não possuímos lojas físicas, vendemos apenas pelo site e entregamos para todo o Brasil.

Como faço para comprar?

Para realizar uma compra basta navegar pelo nosso site e encontrar o(s) produtos(s) que estiver interessado, caso esteja procurando por algum produto específico basta clicar no ícone de procurar no menu para fazer uma pesquisa aprofundada.

Após encontrar o(s) produtos(s) que deseja adquirir, adicione-o(s) ao carrinho clicando no botão “Adicionar ao carrinho”.

Com o(s) produtos(s) que deseja no carrinho, você pode fazer pequenas modificações como adicionar cupons de desconto (caso possua) ou alterar a quantidade dos produtos que deseja comprar. Para prosseguir para a finalização de compra basta clicar no botão “Finalizar Compra”.

Na página de finalização de compra iremos pedir apenas dados necessários para processarmos o seu pedido, como endereço de entrega e informações de pagamento. Todas as transações do site possuem criptografia SSL, garantindo 100% de segurança dos seus dados.

Após preencher todas as informações necessárias basta clicar em “Finalizar Compra”, caso todos os dados estejam preenchidos corretamente você será redirecionado para a página de pedido concluído, caso exista algum problema você será informado quais dados deve conferir/corrigir antes de prosseguir.

Em seguida o seu pedido será analisado e processado pela nossa equipe e dentro de alguns dias você receberá a encomenda em sua residência!

Quais as formas de pagamento?

As formas de pagamento aceitas pelo site são Cartão de Crédito e Boleto Bancário. Todas as compras são processadas em criptografia SSL, garantindo 100% de segurança dos seus dados.

As confirmações de pagamento podem levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 (três) dias úteis, você não receber a confirmação por email, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Como rastreio o meu pedido?

O código do rastreamento é enviado ao seu email logo após o seu pedido ser entregue a transportadora. Para rastrear o seu pedido clique no botão “RASTREAR” ao lado do código de rastreamento em seu email. Caso ainda não tenha recebido o seu código, aguarde, isso significa que seu pedido ainda está em separação de estoque.

Como funciona a entrega?

Verifique no carrinho de compras ou na finalização de compra a opção do prazo estimado de entrega disponível. Nosso sistema informa a disponibilidade e o prazo estimado de entrega para todos os produtos disponíveis no site.

O prazo de entrega apenas começa a ser contabilizado a partir da data de envio que consta no histórico do código de rastreamento. Todas as compras possuem código de rastreamento que servirá para acompanhar a sua encomenda desde a saída do colaborador no exterior até a chegada no local de entrega. Nosso sistema envia automaticamente o seu código de rastreamento, caso isto não ocorra, solicite o seu código de rastreamento através dos nossos canais de atendimento.

Não temos responsabilidade ou influência quanto ao prazo de entrega definido pelo serviço da transportadora após o envio. Não é responsabilidade nossa acompanhar entregas pelo código de rastreamento e ficar atualizando os clientes sobre suas entregas, ficando esta tarefa a cargo do cliente acompanhar no site da transportadora com o código recebido

Não somos responsáveis por alimentar o site da transportadora com informações de entrega, nem por eventuais atrasos por parte da transportadora. Assim como impossibilidade ou demora na entrega por greves ou prazo diferenciado em regiões de risco segundo mapeamento da transportadora. Tudo isto, é de pura e completa responsabilidade da transportadora.

Os códigos de rastreamento enviados podem demorar alguns dias para ingressarem informações de acordo com o servidor da transportadora, caso não tenha informações no código de rastreamento em até 15 dias úteis após o recebimento do código, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Cadê meu código de rastreamento?

O prazo de entrega apenas começa a ser contabilizado a partir da data de envio que consta no histórico do código de rastreamento. Todas as compras possuem código de rastreamento que servirá para acompanhar a sua encomenda desde a saída do colaborador no exterior até a chegada no local de entrega. Nosso sistema envia automaticamente o seu código de rastreamento, caso isto não ocorra, solicite o seu código de rastreamento através dos nossos canais de atendimento.

Os códigos de rastreamento enviados podem demorar alguns dias para ingressarem informações de acordo com o servidor da transportadora, caso não tenha informações no código de rastreamento em até 15 dias úteis após o recebimento do código, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Meu pedido está demorando!

Não temos responsabilidade ou influência quanto ao prazo de entrega definido pelo serviço da transportadora após o envio. Não é responsabilidade nossa acompanhar entregas pelo código de rastreamento e ficar atualizando os clientes sobre suas entregas, ficando esta tarefa a cargo do cliente acompanhar no site da transportadora com o código recebido.

Não somos responsáveis por alimentar o site da transportadora com informações de entrega, nem por eventuais atrasos por parte da transportadora. Assim como impossibilidade ou demora na entrega por greves ou prazo diferenciado em regiões de risco segundo mapeamento da transportadora. Tudo isto, é de pura e completa responsabilidade da transportadora.

Quero cancelar o meu pedido!

Cancelamento de pedidos podem ser efetuados até 24 horas após a compra, após esse prazo o seu pedido será enviado para transporte e não poderá mais ser cancelado. Caso queira cancelar o seu pedido pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; motivo do cancelamento.

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: reembolso na fatura para compras através do cartão de crédito; transferência bancária para compras através do boleto bancário.

Os reembolsos são realizados apenas dentro das situações citadas nas secções 3 a 10 do Termos & Condições. Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante, desta forma, estará complicando o reembolso do seu pedido, ou até mesmo impossibilitando-o em determinados casos.

Depois de solicitado, o reembolso é realizado em até trinta dias corridos. O reembolso poderá ser verificado na próxima fatura do cartão. Caso você ainda não tenha recebido o reembolso, primeiro verifique o seu extrato bancário novamente. Contudo, se realmente não houver o reembolso, entre em contato com o seu banco, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso. Isto são normas bancárias, e de total responsabilidade dos bancos.

Entretanto, se você já fez os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar corretamente o que tenha ocorrido, para assim, solucionarmos o problema.

Meu pedido chegou danificado!

Caso você receba a encomenda com defeito ou danificada pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) danifcado(s); descrição do(s) produto(s) danificado(s).

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; reembolso integral; desconto de 30% para manter o(s) produto(s) danificado(s).

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos a encomenda que estava em mãos do cliente, lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar conforme descrito pelo cliente e igual as fotos enviadas previamente. Envie-nos a encomenda somente após informamos o endereço da nossa caixa postal.

Meu pedido está retornando!

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a sua encomenda. Os Correios realizam apenas três tentativas de entrega da encomenda, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma dessas tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada da sua encomenda na agência dos Correios em até sete dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Reforçando que, essas são normas dos Correios e não temos controle ou influência sobre elas.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no código de rastreamento do pedido que pode ser acompanhado no site dos Correios, é de total responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento. Assim como é de total responsabilidade do cliente estar apto a estas normas, como exemplo, em casos que são necessários retirar a encomenda em uma agência dos Correios antes que ocorra o retorno ao remetente.

A responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino das encomendas realizadas no momento da compra é do cliente, pois, cabe a este preencher corretamente os dados de entrega. A loja é isenta de qualquer problema decorrente de endereçamento incorreto ou incompleto. É de total responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento através do site dos Correios para análise do percurso de sua encomenda, e nos informar sobre eventuais problemas na entrega.

Caso a sua encomenda retorne ao remetente pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda mediante pagamento do frete; reembolso parcial de 70% do valor.

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos confirmação de nosso colaborador no exterior que a encomenda foi recebida em seu estoque.

Meu pedido chegou incompleto!

Se o seu pedido inclui mais de um produto, você poderá receber mais de um código de rastreamento. É perfeitamente normal que receba os seus produtos em dias diferentes. Pois por motivos de segurança a fim de minimizarmos os riscos de extravios, cada objeto é despachado em seu devido pacote com seu devido código de rastreamento individual. Como a logística é da transportadora, os pacotes podem ou não serem conferidos e manuseados em horários e por pessoas diferentes.

Porém, caso o prazo de entrega já tenha terminado e você não tenha recebido o pedido completo, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) recebido(s).

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio do restante da encomenda; reembolso integral no valor do(s) produto(s) faltante(s).

Meu pedido chegou incorreto!

Caso você receba a encomenda incorreta pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; foto(s) do(s) produto(s) incorreto(s).

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; reembolso integral; desconto de 30% para manter o(s) produto(s) incorreto(s).

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos a encomenda que estava em mãos do cliente, lembrando que o(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado e sem sinais de mal uso. Envie-nos a encomenda somente após informamos o endereço da nossa caixa postal.

Meu pedido foi roubado!

Caso você verifique em seu código de rastreamento que a sua encomenda foi roubada pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; reembolso integral.

Meu pedido foi extraviado!

Caso você verifique em seu código de rastreamento que a sua encomenda foi extraviado pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço.

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; reembolso integral.

Meu pedido foi tributado!

Aproximadamente 99,99% dos pedidos realizados nesta loja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado/taxado pela Receita Federal. Nestes casos é possível verificar no código de rastreamento que o produto foi tributado/taxado, reiteramos que é de total responsabilidade do cliente o acompanhamento do código de rastreamento. Nessa situação, orientamos o procedimento abaixo.

Caso seja solicitado a retirada mediante pagamento de tributos/taxas, recuse o recebimento do pacote. Depois de sete dias a mercadoria retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha que realizar o pagamento de tributos/taxas. Esse processo não terá nenhum custo adicional.

Caso proceda de forma diferente da indicada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de tributos/taxas. Caso também, você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada da encomenda mediante o pagamento do tributo/taxa.

Assim que possível informe o ocorrido para nós através dos nossos canais de atendimento. Ao nos contatar envie as seguintes informações: número do pedido; comprovante de endereço; valor do tributo/taxa.

Após atestarmos a coerência das informações iremos oferecer as seguintes opções: envio de uma nova encomenda; reembolso integral.

Envio de novas encomendas e reembolsos só serão realizados após recebermos confirmação de nosso colaborador no exterior que a encomenda foi recebida em seu estoque.


Caso as respostas acima não tenham esclarecido as suas dúvidas, entre em contato conosco através do formulário abaixo.

Os emails são respondidos em até dois dias úteis. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h00 as 18h00.



Caso as respostas acima não tenham esclarecido as suas dúvidas, entre em contato conosco através do formulário abaixo.

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